Onze retourtermijn bedraagt 90 dagen. Als er 90 dagen verstreken zijn sinds je aankoop, kunnen wij je helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden.

Inleiding

Als het ontvangen product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving of van zeer lage kwaliteit is, kun je jouw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling. Stuur in dat geval een e-mail naar optipain.shop@gmail.com en ons team zal je begeleiden bij het retourneren van het artikel. In het geval van een retourzending, zijn de retourkosten voor eigen rekening. Je kunt er echter ook voor kiezen om het product te behouden en een gedeeltelijke terugbetaling overeen te komen met onze klantenservice.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Ook moet het artikel in de originele verpakking zitten.

Voor het voltooien van je retourzending hebben we een aankoopbewijs of factuur nodig (bijv. een screenshot van je bevestigingsmail).

Let op: stuur je pakket niet terug naar het adres dat op de verpakking staat. Dit is geen retouradres en kan leiden tot verlies van het pakket. Je bent zelf verantwoordelijk voor verlies bij retournering naar het verkeerde adres. Neem altijd eerst contact op met de klantenservice om het juiste retouradres te verkrijgen.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice worden niet geaccepteerd.

Wanneer je geen volledige terugbetaling ontvangt (indien van toepassing):

• Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen, zonder dat dit onze fout is.
• Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Hoe ontvang je toestemming voor een retourzending?

Stuur een e-mail naar optipain.shop@gmail.com met de volgende informatie:

• Een duidelijke uitleg van de reden voor retournering.
• Foto’s van eventuele defecten (indien aanwezig).
• Een foto van het maatlabel (bij verkeerde maat geleverd).
• Een foto van het verzendlabel op de verzenddoos.
• Een screenshot van je bestelbevestiging of factuur.

Terugbetalingsprocedure

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail met de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.

Let op:

• Voor defecte producten wordt het volledige bedrag terugbetaald.
• Voor niet-defecte producten worden verzendkosten en eventueel ontvangen cadeaus in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen (geen restitutie):

Je komt niet in aanmerking voor terugbetaling als:

• Je een verkeerd adres hebt opgegeven.
• Je bestelling niet aankomt vanwege uitzonderlijke omstandigheden (douane, natuurramp, etc.).
• Je een fout hebt gemaakt bij het bestellen en weigert de zending retour te sturen.
• Je een variant bestelde (zoals verkeerde maat) en deze wil omruilen – de retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

1. Controleer je bankrekening.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij – verwerking kan even duren.
3. Neem contact op met je bank – het kan zijn dat er nog verwerkingstijd nodig is.

Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via optipain.shop@gmail.com.

Omruilingen (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Voor ruilingen vanwege verkeerde maat of kleur die door de klant zijn besteld, bepalen we per geval of er kosten van toepassing zijn.

Stuur altijd eerst een e-mail naar optipain.shop@gmail.com en wacht op bevestiging van onze klantenservice voordat je een artikel terugstuurt voor omruiling.

Verzending

Voor retourzendingen sturen wij het juiste retouradres via e-mail. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Als je een artikel boven de €75 retourneert, raden we aan om gebruik te maken van traceerbare verzending of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen garantie geven dat we je retourzending ontvangen.